Algemene Voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van GuardOps-diensten. Ze beschrijven de basis van onze dienstverlening, inclusief SLA, betaling, beëindiging, aansprakelijkheid en acceptable use.
Definities
- • GuardOps: de dienstverlener die privacy-first infrastructuur en aanverwante diensten levert.
- • Klant: de rechtspersoon die een overeenkomst sluit met GuardOps.
- • Diensten: hosting, beheer, security, monitoring, en aanverwante componenten zoals overeengekomen.
- • Klantdata: data en content die door of namens klant wordt verwerkt binnen de diensten.
- • SLA: service levels en supportafspraken zoals in deze voorwaarden en/of de offerte.
Service Level Agreement (SLA)
GuardOps levert een enterprise-grade dienst met security-led processen. De exacte SLA kan per contract verschillen; onderstaande is het standaard raamwerk.
- • Doel: 99,9% per maand (tenzij anders overeengekomen)
- • Onderhoud aangekondigd waar mogelijk
- • Uitsluitingen: overmacht, klantconfiguratie, third-party integraties
- • Kritiek (P1): start triage < 1 uur
- • Hoog (P2): < 4 uur
- • Normaal (P3): < 1 werkdag
- • Kritieke patches: streven binnen 24 uur
- • Vulnerability management: continue scanning
- • Change management met logging
- • Backups volgens afgesproken beleid
- • RPO/RTO afhankelijk van service-tier
- • Hersteltests periodiek, waar van toepassing
Service credits (indien overeengekomen) worden uitsluitend toegepast op toekomstige facturen en zijn het enige rechtsmiddel bij SLA-tekorten, voor zover wettelijk toegestaan.
Betalingstermijnen
- • Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
- • Abonnementen kunnen vooruit gefactureerd worden (maandelijks/jaarlijks).
- • Bij niet-tijdige betaling kan GuardOps wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
- • GuardOps kan dienstverlening opschorten bij aanzienlijke betalingsachterstand, met voorafgaande waarschuwing.
Opzegtermijn & beëindiging
- • Overeenkomsten lopen voor de overeengekomen initiële termijn en verlengen daarna stilzwijgend per maand, tenzij anders afgesproken.
- • Opzegging: 30 dagen voor einde van de (verlengings)periode, schriftelijk of per e-mail.
- • Bij ernstige schending van de voorwaarden (o.a. AUP) kan GuardOps per direct opschorten/beëindigen.
- • Na beëindiging kan klantdata op verzoek worden geëxporteerd; daarna volgt verwijdering conform DPA en bewaartermijnen.
Aansprakelijkheid
GuardOps levert diensten met zorg en professionaliteit. Voor zover wettelijk toegestaan geldt:
- • Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade (zoals gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen).
- • Directe schade is beperkt tot het bedrag dat klant in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis heeft betaald, met een maximum zoals in het contract/offerte.
- • Aansprakelijkheid is uitgesloten voor schade door onjuist gebruik, klantconfiguraties, of door klant gekozen integraties.
- • Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid bij opzet/grove nalatigheid waar dit niet mag worden uitgesloten.
Acceptable Use Policy (AUP)
Om de integriteit en veiligheid van onze infrastructuur te borgen, is het niet toegestaan de diensten te gebruiken voor:
- • Ongeautoriseerde toegang, scanning, exploitatie of sabotage (inclusief DDoS).
- • Distributie van malware, phishing, of andere schadelijke content.
- • Illegale content of activiteiten in strijd met toepasselijke wetgeving.
- • Misbruik van e-mail/domeinen (spam), of omzeilen van beveiligingsmaatregelen.
- • Het verwerken van bijzondere categorieën persoonsgegevens zonder passende grondslag en safeguards.
GuardOps kan bij (vermoed) misbruik traffic beperken, services isoleren en/of opschorten om schade te voorkomen. We communiceren waar mogelijk vooraf, tenzij dit de veiligheid schaadt.
Force majeure (overmacht)
Onder overmacht verstaan we omstandigheden buiten redelijke controle van GuardOps, waaronder storingen bij upstream providers, grootschalige internetstoringen, natuurrampen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen en arbeidsconflicten. Bij overmacht is GuardOps niet aansprakelijk voor tekortkomingen gedurende de duur van de overmacht.
Slotbepalingen
- • Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, tenzij anders overeengekomen.
- • Indien een bepaling nietig/vernietigbaar is, blijven overige bepalingen van kracht.
- • Bij tegenstrijdigheid tussen offerte, DPA en deze voorwaarden, geldt de volgorde: offerte > DPA > voorwaarden.
Deze pagina biedt een begrijpelijke samenvatting. Juridisch bindende details kunnen per overeenkomst/offerte nader worden gespecificeerd.