Service Level Agreement (SLA)

Uptime Garantie

Starter: 99.5% Uptime

Max. 3.65 uur downtime per maand

Professional: 99.9% Uptime

Max. 43.2 minuten downtime per maand

Enterprise: 99.99% Uptime

Max. 4.32 minuten downtime per maand

Response Times

PrioriteitResponseOplossing
Kritiek15 minuten4 uur
Hoog1 uur8 uur
Medium4 uur24 uur
Laag24 uur72 uur

Compensatie

Bij overschrijding van de SLA receiveert u automatisch compensatie in de vorm van service credits:

  • 99.0-99.5% uptime:10% service credit
  • 98.0-99.0% uptime:25% service credit
  • <98.0% uptime:50% service credit

Contact

Voor vragen over onze SLA kunt u contact opnemen via sla@guardops.nl